資料圖:3月21日,馬來西亞官方在吉隆坡召開發佈會,馬來西亞代理交通部長希沙姆丁·侯賽因表示,多國搜尋力量仍在疑似發現馬航MH370航班殘片的區域搜尋,但截至目前尚未發現衛星圖上顯示的殘片。中新社發 劉關關 攝
  視頻:馬方:飛行模擬器已送往美國FBI實驗室  來源:中央電視臺
  中新社吉隆坡3月22日電題:航班失聯15天:對生命最真誠的祈禱 對真相最迫切的抵達
  ——馬航客機失聯事件下的大馬政府、社會與全球媒體
  中新社記者刁海洋劉關關黃鴻斌
  位於赤道附近的馬來西亞風景宜人,氣候濕潤,自然資源豐富,馬來裔、華裔以及印度裔等多種族人口和平共處。對於外界而言,這裡是旅游者和商務人士青睞之地,但幾乎從來不是國際新聞的熱土。
  但馬航370航班失聯的消息徹底打破了這裡的平靜。從8日開始,馬來西亞政府在慌亂中開始“危機公關”;信息不透明、不一致使得各種傳聞充斥吉隆坡大街小巷。另一方面,馬來西亞各地出現了各種形式的祈福儀式和祈福標語;航班乘客家屬在馬期間有專業志工陪伴,撫慰傷痛;25國伸出援手,在任何可能發現航班蹤跡的地方加緊搜尋。
  然而,時盡半月,當所有人的耐心幾乎耗盡之時,馬來官方22日給出的答案依然是“尚未發現,仍在尋找”。
  回顧過去的15天,馬政府、馬社會各界以及全球媒體都經歷了一次面對突發事件的重大考驗。
  從零起步的馬國“危機公關”
  以馬來西亞總理納吉布15日的發佈會為界,馬政府應對此次航班失聯事件的表現可分為“從零起步”和“步入正軌”兩個階段。
  最初幾日,馬各個部門溝通不暢、各種矛盾信息見諸報端、發言人答問時輕描淡寫....。.在國際媒體的放大下,馬官方的“危機公關”能力飽受質疑。有媒體甚至表示,馬政府的形象也因此大打折扣。
  就在納吉布發佈“航班航線遭人為更改”的消息當天,馬代理交通部長希沙姆丁被任命為MH370失聯事件的馬方發言人。從此,他幾乎每日都會與該國民航局總監阿茲哈魯丁、馬航首席執行官艾哈邁德等人一同出席發佈會。
  據中新社記者在現場觀察,希沙姆丁經常以“前所未有的事件”、“改變航空史”等表述來形容此次事件。這也在一定程度上解釋了為何馬官方在事件發生的最初幾天應對不利。
  隨著對失聯航班的搜尋進入“新階段”,馬官方在新聞發佈會上的表現也步入正軌。當被問及涉及多個部門的問題時,希沙姆丁會主動與他人溝通,保證公佈信息的一致性。當被問及敏感問題時,希沙姆丁也會以“調查仍在進行,一有消息會立即公佈”作答。
  此外,馬方在每日的例行發佈中還加入了在馬家屬部分。馬方在聲明中將雙方的關係描述為“馬方不僅要與家屬們分享信息,還要傾聽他們的訴求”。
  最近幾日,發佈會現場的提問環節也從“比誰聲高”逐漸過渡到“舉手發言”的狀態。新聞中心還製作記者證,警方也加強了安保。
  多種族馬來社會的同一心愿
  自8日航班失聯後,機上239條鮮活的生命一直為馬來社會各界所牽掛。在吉隆坡、在檳城、在馬六甲,在雪蘭莪州、各地民眾都以不同方式為航班祈福。
  吉隆坡機場的等候區有一個大大的留言板,上面寫滿了對馬航370航班的祝福。記者採訪時,遇到當地一所國際學校的十幾名師生。他們代表全校師生,送來了自製的卡片、紙飛機等物品。機場警察KHAIRI對記者表示,自從留言板設立後,每天都有100多人在背景板上留言寄語。
  在雪蘭莪州的一場祈福活動中,來自伊斯蘭教、佛教、印度教以及道教等多個宗教團體一齊上陣,號召各自的信眾共同祈禱,期待奇跡的出現。活動策劃人之一的鄭賜泰對記者表示,其實無論是什麼種族,有什麼信仰,大家的願望都是一樣的,這是人類對於生命最真誠的禱告。
  在出租車上,印度裔司機馬拉得知記者專程前來報道MH370事件後,特意停下車給記者看了他剛買的一份報紙。在這份印地語的報紙上,失聯航班占據頭版頭條的位置,還有專門的圖片版。馬拉告訴記者,“我所在的印度裔社區已經舉行了多場祈福活動。”
  連日來,“為370航班祈福(Pray for MH370)”的標語頻繁出現在吉隆坡市中心的的大屏幕上,閃爍於雪蘭莪州的高速公路上,張貼在馬六甲景區的牆壁上,也深植於馬各界心中。
  全球媒體熱聚焦後的冷思考
  MH370航班失聯消息一齣,全球媒體蜂擁至吉隆坡、哥打巴魯以及檳城等地,期待儘快接近真相,盡可能地接觸家屬、保護隱私。
  15天的堅守中,在全球媒體的共同努力下,“8點11分”(最後捕捉到失聯航班的時間)以及飛行航線遭人為修改等消息被相繼公佈,乘客家屬的合理訴求也通過媒體傳播,多家媒體在機長、副機長家門口蹲守多日終於拍到警方前往二人住所搜查的畫面。更有記者在發佈會現場問出“你是在撒謊嗎”、“你對此感到羞恥嗎”等看似“毒舌”的問題,實則是展現出對真相負責的態度。
  與此同時,“越南海域發現殘骸”、“發現穿有救生衣的屍體”等假消息也通過媒體、特別是社交媒體廣泛傳播。在未掌握確鑿證據前,一些媒體對機組成員以及機上乘客的背景妄加揣測,這讓機組成員和乘客的親友難以接受。
  經過半個月的無差別熱點聚焦後,全球媒體逐漸開始對事件進行冷思考。一些媒體詳細地分析航班飛行的各種可能,一些媒體邀請航空、海洋以及氣象專家預測飛機下落,還有媒體直接在波音777模擬器內做現場推演。
  全球媒體大多意識到,與以往類似事件不同,此次MH370航班失聯事件可能打破航空史上的多項紀錄,必須重新回到原點耐心挖掘,才能儘快抵達真相。(完)  (原標題:航班失聯15天:馬國“危機公關”從零起步)
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